Zákazník je spratek, kterého je třeba vychovat. Díl druhý.
Kdysi zlínský podnikatel Tomáš Baťa přišel k jednomu dělníkovi a ptal se, proč dělá práci, kterou má svěřenou ručně, když by mohl použít stroj, který se vedle nabízel. On mu odpověděl:K tomu, aby jsem použil stroj je třeba nařízení od vedoucího, já to nemám v kompetenci. Jsem dělník který poctivě dělá co má. Slavný podnikatel ho ihned vyhodil a všem dělníkům sdělil, že každý i ten nejposlednější dělník je zároveň i vedoucí a musí ke své práci přistustupovat inovativně. Zajímavý i když trochu drsný přístup... Baťa byl podnikatel světového formátu, nevlastnil jen nějaký hotel....
Je to asi půl roku, či víc, četl jsem o jiném podnikateli, tentokrát brněnském Radimovi Jančurovi, který v článku v Mladé Frontě Dnes kritizoval různé zákaznické linky, kdy zákazníka ani nepustí ke slovu a on má pocit, že je hříčkou nějakých zákaznických oddělení.... a hrdě zdůraznil, že když je nějaká kritika, každý v jeho společnosti může a dokonce je li to přání zákazníka, MUSÍ zákazníka spojit přímo s ním! Jen tak se může firma vyvíjet a jít dál, protože kritika je podnětná... Jančura provozuje autobusovou a železniční dopravu po Evropě, nikoli jakýsi hotel v Praze... Má stovky zaměstnanců a tisíce klientů denně....
Vše je o tom, co akceptujeme... Pokud máme zájem být na úrovni socialistického realizmu, proč ne. Nebo můžeme mít oprávněná očekávání, jak má správně fungovat moderní společnost pohybující se v tržním hospodářství...
Celý telefonní hovor s paní recepční totiž mohl vypadat i třeba takto: Já: dobrý den, mám zájem si rezervovat pokoj na 12.9.2013. Ona: Dobrý den, ráda bych Vám vyšla vstříc, ale rezervační oddělení funguje pouze do pěti. Zkuste si prosím zavolat zítra od deváté ráno. Nebo se rezervujte přes internet. Já: Přes internet se rezervovat nechci, protože požadujete všechny údaje z platební karty a já těmto postupům nedůvěřuji. Potřebuji ubytování zamluvit hned, kvůli letadlu. Můžete mi dát k telefonu vedoucího? Ona: Omlouvám se Vám, ale telefonní čísla neposkytujeme. Zapíši si na Vás kontakt a on Vám zavolá. Já: Dobře děkuji. Naschledanou. Ona: naschledanou, pěkný den.
Není ten rozhovor přeci jenom slušnější? Taktéž jsem nedocílil svého, ale měl jsem pocit, že jednám s Člověkem a ne nějakou husou, kterou ruším od televizního seriálu.
To, že vše jde, když se chce, dokazují například Rusové (tento příklad už je pouze nadsázka nakonec): Nějaký pán a toto je pravda, sháněl pokoj v Moskvě. Ve všech hotelech bylo obsazeno. Přitočil se k němu pikolík a říká: pokud pán opravdu chce bydlet, ať chvíli počká.... Přišla pokojská, dala mu klíče od pokoje za poloviční cenu a říká: No oni tady v tomto pokoji sice bydlí Angličané, ale šli kalit a vrátí se v šest ráno, takže když do pěti třiceti vypadnete vše bude ok. Já Vás vzbudím.... To je jen úsměvná perlička na závěr... Díky za všechny diskuse k minulému článku. Na každém šprochu pravdy trochu. Jenom toho pána, co říkal:" že jsem ze Štatlu, proto ty bláboly" ujišťuji, že Prahu považuji za nejkrásnější město na světě.
Josef Pazourek
17.listopad za koblihu?
Blíží se svátek, který naši zemi vrátil zpět do Evropy. Za chvíli oslavíme výročí znovunabyté svobody, úcty k člověku a jeho lidským právům. Jaký vzkaz jsme dali v této souvislosti našim politikům prostřednictvím voleb?
Josef Pazourek
Tam kde srnky .... druhý pokus....
Už jsem psal v minulém blogu, jak ke mně přišel koloušek na dosah ruky. Možná to bylo tím, že dým z mojí cigarety potlačil jeho čichové vjemy které ho nutí k ostražitosti, když hledal mámu, možná to bylo pouze z jeho zvědavosti.
Josef Pazourek
Tam, kde srnky....
Byl teplý letní večer, já seděl v trávě a kouřil cigáro. Z pastvin zněl intenzivní koncert cvrčků, jinak nešlo slyšet kromě větru nic víc.... Připadal jsem si jako bych splynul s kosmem, měl jsem pocit, že už nic víc nepotřebuji.
Josef Pazourek
Kam na borůvky?
Borůvky rostou na horách, takže se nabízí jednoduchá odpověď: vypravte se na borůvkovou horu. A protože se ta hora tak i jmenuje - Borůvková hora, není pochyb o tom, že si každý borůvkomilec přijde na své....
Josef Pazourek
Když dítě sleduje dobrý program....
Znáte to, člověk chce dítěti pustit něco pěkného, tak přepíná programy jeden za druhým a nic pořádného, poučného, zábavného a slušného nenajde.
Další články autora |
Atentát na Fica. Slovenského premiéra postřelili
Slovenského premiéra Roberta Fica ve středu postřelili. K incidentu došlo v obci Handlová před...
Fico je po operaci při vědomí. Ministr vnitra mluví o občanské válce
Slovenský premiér Robert Fico, který byl terčem atentátu, je po operaci při vědomí. S odkazem na...
Fica čekají nejtěžší hodiny, od smrti ho dělily centimetry, řekl Pellegrini
Zdravotní stav slovenského premiéra Roberta Fica je stabilizovaný, ale nadále vážný, řekl po...
Pozdrav z lůžka. Expert Antoš posílá po srážce s autem palec nahoru
Hokejový expert České televize Milan Antoš, kterého v neděli na cestě z O2 areny srazilo auto, se...
Putinova časovaná bomba. Kadyrov umírá, rozjíždí se krvavý boj o trůny
Premium Ramzan Kadyrov ještě dýchá, v Čečensku se však už začíná hledat jeho nástupce. Naznačují to i...
Řekni, kde ti muži z Gazy jsou. Otazníky ohledně obětí: násobně více dětí a žen
Premium V Gaze je problém, na který upozorňovala už Marlene Dietrichová. Teď si s ní notují demografové a...
Češi umějí vyrobit řadu vojenských dronů. Ale armáda o ně nestojí
Premium Letecká výroba byla v České republice vždy na špičkové úrovni. Menší dopravní letouny, ultralighty,...
Gruzínská prezidentka vetovala „ruský“ zákon. Jde do boje s vládou
Gruzínská prezidentka Salome Zurabišviliová podle tiskových agentur vetovala kontroverzní zákon o...
Izraelský válečný kabinet se bortí. Ganc označil Netanjahuovy plány za fanatické
Člen izraelského válečného kabinetu Benny Ganc v sobotu řekl, že jeho strana přestane podporovat...
Rozdáváme samoopalovací fluid ZDARMA
Toužíte po dokonalé letní barvičce bez rizika spálení? Vyzkoušejte lehký přírodní samoopalovací krém na obličej i tělo od Manufaktury. Zapojte se...
- Počet článků 39
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 1353x
Žiji v Brně ale jsem taktéž patriotem Jeseníků. Brno mám rád jako rodné město, v Jeseníkách mám své srdce a rád se s Vámi o jejich krásy podělím. Mimo to mě zajímá vše, co se kolem mě děje.